תקנון השימוש
תקנון האתר
ברוכים הבאים לאתר CARVO (להלן: "האתר"). השימוש באתר ובשירותיו כפוף לתנאים המפורטים להלן.
אנו מחויבים לשירות הוגן, שקוף ואחראי. לכל שאלה ניתן לפנות אלינו:
וואטסאפ/טלפון: 055-4504030
דואר אלקטרוני לשירות support@carvo.co.il
דואר אלקטרוני למידע
info@carvo.co.il
שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00
⸻
החזרים וביטולים
אם הזמנה לא סופקה בזמן שנקבע – החזר כספי מתבצע בזמן . אם המוצר כבר בדרך אליכם, ההחזר יבוצע עם סירוב קבלת החבילה או החזרתה אלינו.
התחרטתם אחרי שהמוצר הגיע?
. על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר. במקרה של חרטה, המוצר יוחזר אלינו באריזתו המקורית מבלי שנעשה בו שימוש באמצעות פנייה לשירות .
תמיכה במייל בוואטסאפ בימים א-ה בשעות 9:00-17:00
⸻
פרטיות
אנחנו :
עושים שימוש רק במידע הנדרש לתפעול האתר, טיפול בהזמנה ומתן שירות.
אנו מתחייבים שלא להעביר או למכור את פרטיכם לצד שלישי.
החופש והפרטיות שלכם חשובה לא פחות משלנו.
תשלומים :
הסליקה מתבצעת באמצעות חברת GROW. האתר עומד בתקן האבטחה המחמיר ביותר (PCI-DSS). פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר אלא בדף הסליקה המאובטח בלבד
⸻
משלוחים
טווח האספקה המשוער הוא 7–15 ימי עסקים.
לפרטים מלאים על עלויות, זמני אספקה ומעקב — עיינו במדיניות המשלוחים שלנו.
⸻
אחריות ושירות
אנחנו מאמינים במוצרים שאנחנו מוכרים וחשוב לנו שתקנו בראש שקט.
לכן, כל המוצרים האלקטרוניים באתר שלנו מגיעים עם אחריות לשנה (12 חודשים) מיום הרכישה, המכסה פגמי ייצור ותקלות טכניות.
איך זה עובד בפועל? בלי דחיות ובלי בירוקרטיה:
אנחנו יודעים שזמן הוא יקר. במקרה של תקלה המכוסה באחריות, המטרה שלנו היא לתת לכם פתרון מהיר במקום.
כל שעליכם לעשות הוא לפנות לשירות הלקוחות שלנו ולצרף סרטון קצר וברור המדגים את התקלה.
לאחר בדיקה מהירה של הצוות שלנו (המתבצעת לרוב בתוך ימי עסקים בודדים), נספק פתרון מיידי.
בהתאם לסוג הבעיה ולמלאי, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לפתור את התקלה באחת מהדרכים הבאות: שליחת מוצר חלופי חדש, מתן זיכוי כספי (מלא או חלקי), או הדרכה לפתרון טכני מהיר.
מה האחריות לא מכסה?
כדי לשמור על הגינות כלפי כל הצדדים, האחריות אינה תקפה במקרים של נזק לקוח: שבר, פגיעה פיזית, רטיבות (במוצרים שאינם מוגדרים נגד מים), בלאי סביר משימוש יומיומי, או שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן.
הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה (או באישור הורה). האתר אינו נושא באחריות לנזקים עקיפים שייגרמו משימוש במוצרים, אלא לאחריות הישירה על המוצר עצמו כפי שפורט
התקנון כפוף לדין החל במדינת ישראל, ומהווה מסמך מחייב לכל שימוש באתר ולכל עסקה המתבצעת בו.
